Czym jest ARM (Advanced Returns Management)?
Złożone procesy logistyki zwrotnej stawiają coraz większe wyzwania przed użytkownikami. Mnogość realizowanych zadań logistycznych oraz nieprzewidzianych sytuacji takich jak uszkodzenie w transporcie, pomyłka podczas wydania towaru czy wady produkcyjne, wymagają sprawnego zarządzania. Standardowe funkcje zwrotów dostępne w modułach SD (Sales and Distribution) i MM (Materials Management) często okazują się niewystarczające, dlatego wprowadzono Advanced Returns Management (ARM) – rozwiązanie rozszerzające i optymalizujące obsługę zwrotów.
ARM to funkcjonalność wykorzystująca dotychczasowe możliwości zwrotów zawartych w modułach SD i MM. Nadal opiera się na zleceniu zwrotu lub zamówieniu zwrotu, ale wprowadza dodatkowe kroki, które wzbogacają proces i ułatwiają integrację z innymi kluczowymi modułami, będącymi nieodłączną częścią logistyki zwrotnej, takimi jak EWM (Extended Warehouse Management) czy FI (Financial Accounting). Pozwala na procesowanie zwrotów od klientów, zwrotów do dostawców oraz zwrotów wewnętrznych.
Czym różni się ARM od standardowych zwrotów?
W przypadku standardowego zwrotu proces jest zamknięty w ramach odnotowania zwrotu, dostawy zwrotnej oraz refundacji kosztów, nie podając informacji co dokładnie dzieje się ze zwracanym towarem. ARM rozszerza ten proces, wprowadzając możliwość monitorowania i zarządzania zwróconym towarem za pomocą dedykowanej zakładki „Zwrot”. Proces zwrotu w ARM można podzielić na:
- Zlecenie zwrotu / zamówienie zwrotu
- Dostawę zwrotną
- Inspekcję
- Kolejną czynność logistyczną
- Refundację
Najważniejszymi krokami odróżniającymi ARM od standardowego procesu zwrotów są Inspekcja oraz Kolejna czynność logistyczna. Inspekcja pozwala na określenie przyczyny zwrotu i jest realizowana na jednym z czterech poziomów:
- W magazynie po zwrocie towaru,
- Przez użytkownika w trakcie tworzenia zlecenia lub zamówienia,
- U klienta przed zwróceniem towaru,
- U dostawcy przed wydaniem towaru.
Inspekcja może zostać wykonana zarówno na poziomie zlecenia lub zamówienia, jak i za pomocą dedykowanych transakcji MSR_INSPWH / MSR_INSPV lub odpowiadającym im aplikacjom SAP Fiori Wprowadź wyniki kontroli – z magazynu / od dostawców. Istotnym elementem wyników inspekcji jest klucz zwrotu, określający rzeczywisty stan kontrolowanych towarów. System pozwala na konfigurację i rozszerzenie listy dostępnych wpisów dla tego parametru, co zwiększa elastyczność procesu.
Kolejna czynność logistyczna określa co stanie się ze zwróconym towarem na podstawie wyników inspekcji. W zależności od rodzaju inspekcji, lista możliwych do wybrania kolejnych czynności logistycznych jest ograniczona. Po zatwierdzeniu wyników inspekcji system automatycznie generuje odpowiednie dokumenty, odzwierciedlające wybraną decyzję. Istnieje także możliwość dostosowania procesu poprzez:
- rozszerzenie możliwych do wyboru czynności,
- dostosowanie automatycznego tworzenia dokumentów do wymagań biznesowych.
Ponadto transakcje MSR_TRC_C / MSR_TRC_I oraz odpowiadające im aplikacje SAP Fiori Przegląd zwrotów dla zwrotów klientów / do dostawcy umożliwiają monitorowanie procesu zwrotu na każdym etapie. Z poziomu zlecenia zwrotu oraz zamówienia zwrotu dostępny jest także uproszczony widok przeglądu zwrotów, ułatwiający analizę przebiegu operacji.
SAP Advanced Returns Management (ARM) to nowoczesne rozwiązanie umożliwiające efektywne zarządzanie zwrotami w systemie SAP S/4HANA i SAP ERP. Wspiera obsługę zwrotów od klientów, dostawców oraz procesy wewnętrzne, zapewniając integrację z kluczowymi modułami systemu. Dzięki automatyzacji i przejrzystemu przedstawieniu poszczególnych kroków, ARM pozwala na szybką ocenę zwróconych towarów, podejmowanie decyzji o ich dalszym losie oraz precyzyjne rozliczenia księgowe. Dodatkowo, oferuje zaawansowane narzędzia do monitorowania i analizy zwrotów, co wspiera optymalizację strategii zarządzania nimi. Dzięki szerokim możliwościom konfiguracji, rozwiązanie można dostosować do różnych scenariuszy i specyficznych wymagań biznesowych.
Bibliografia
[1] Basawaraj Patil, Sri Krishna Raju Kakarlapudi, Introducing Advanced Returns Management with SAP S4HANA (2024)
*SAP®, SAP S/4HANA®, ABAP® are the trademarks or registered trademarks of SAP SE or its affiliates in Germany and in other countries